suporte

clube de usuários

A Aditiva e a Sisteplant disponibilizam um serviço de manutenção e suporte aos seus produtos Prisma e CaptoR, que é incomparávelmente melhor que seus similares no mercado. Chama-se Clube de Usuários, e abrange as seguintes facilidades:

• Novas versões: ao menos uma vez por ano, a Sisteplant lança uma nova versão de cada produto, na qual o diferencial é sempre na ampliação e modernização da funcionalidade oferecida ao cliente.
• Suporte Técnico: com pessoal treinado na Espanha, é oferecido um serviço de suporte técnico por brasileiros, com elevado grau de especialização no uso dos produtos, bem como em sua arquitetura e desenvolvimento. Para os associados do Clube de Usuários esse serviço é totalmente gratuito, desde que realizado através de chamado telefônico, por e-mail ou pela internet. Só é cobrado atendimento se for solicitada a visita de um técnico ao cliente, e o problema não for de responsabilidade da Aditiva ou Sisteplant.
• Registro e Acompanhamento de Problemas on-Line: embora sejam mínimas as solicitações que chegam ao Suporte Técnico da Aditiva, está disponível neste site, a partir da Home, um serviço de registro e acompanhamento de problemas, baseado no módulo PRISM@net, do Prisma3. Através do mesmo o cliente tem um registro de todas as chamadas de suporte emitidas, conhece seu andamento quando quiser, avalia a rapidez na solução, verifica a repetitividade de problemas quando ocorrer, atesta a estabilidade do sistema que utiliza, compara os níveis de aprendizado nos diversos sites de sua empresa, e faz tudo isso com a enorme praticidade e simplicidade que Prisma lhe oferece.
• Cursos Prisma são oferecidos regularmente pela Aditiva aos associados do Clube de Usuários, permitindo assim que a base de conhecimento possa ser ampliada, e os benefícios do sistema aprimorados, sem qualquer custo para o cliente. A Aditiva possui uma sala de treinamento especialmente montada para esse fim, com um computador para cada participante.
• Participação nas conferências anuais do Clube de Usuários, é mais uma vantagem, pois o cliente tem a oportunidade de propor as melhorias nos sistemas que ele sente como mais importantes, atua na eleição das que devem ser trabalhadas, e fica inteirado dos casos de sucesso que são objeto da premiação a clientes que se destacam, realizada nesses eventos.

Mesmo assim, as taxas cobradas anualmente dos participantes do Clube de Usuários são muito abaixo daquelas praticadas no mercado.